Après des dégâts causés par un orage ou une inondation à Saint-Raphaël ou à Fréjus, mieux vaut sécuriser la maison, puis photographier avant de nettoyer et de prévenir l’assurance. Un dégât des eaux se déclare dans les 5 jours ouvrés. Si l’état de catastrophe naturelle est reconnu par arrêté, une seconde déclaration s’ajoute. Clément Macheret, expert en bâtiment indépendant de CLEMExpertises, peut établir un constat avant ou après le passage de l’assureur.

Les premières heures : la sécurité d’abord

Le littoral varois connaît des épisodes pluvieux parfois très violents. Quand l’eau est entrée, on pense aux meubles et aux murs. Le danger vient pourtant en premier.

Si l’eau a atteint des prises, le tableau électrique ou des appareils branchés, ne les touchez pas avant que le courant soit coupé dans de bonnes conditions. Si un plafond gonfle ou goutte, gardez vos distances. Et si un mur ou un plafond vous paraît fragile, sortez et demandez de l’aide à un professionnel ou aux secours.

Quand la situation est stable, vous pouvez constater. Les traces ne durent pas : un sol sèche, une auréole pâlit, une flaque disparaît en quelques heures.

Documenter les dégâts avant de nettoyer

Avant d’essuyer, de jeter ou de déplacer quoi que ce soit, gardez la mémoire des lieux en images. Ce dossier servira à votre assureur, et à un éventuel expert.

À photographier ou à filmer :

• chaque pièce touchée en vue d’ensemble, puis les traces de près (auréoles, cloques, peinture qui s’écaille) ;
• la hauteur atteinte par l’eau sur les murs, avec un mètre ou un objet connu posé à côté ;
• les endroits d’où l’eau semble venue : plafond, jonction entre toit et mur, fenêtre, porte de garage ;
• les biens abîmés, avant qu’on les déplace.

Une courte vidéo en marchant dans la pièce complète bien les photos. Vérifiez que les fichiers sont datés et copiez-les ailleurs que sur votre téléphone. Gardez aussi les objets endommagés : l’assureur ou l’expert qu’il envoie peut vouloir les voir. Si vous réparez vous-même plus tard, conservez les factures de matériaux.

Notez enfin sur papier ce que vous avez observé, la date, l’heure à peu près, le point d’arrivée de l’eau. On oublie ces détails plus vite qu’on ne le croit.

Dégât des eaux ou catastrophe naturelle : deux déclarations, deux délais

Les deux démarches se ressemblent, mais elles ne suivent pas la même règle.

Pour un dégât des eaux, Service-Public.fr (fiche F1352) indique que si vous avez une assurance habitation, vous déclarez le sinistre dans les 5 jours ouvrés après l’avoir découvert. Si vous ne pouvez pas le faire en ligne, vous envoyez un courrier, de préférence recommandé avec accusé de réception. Le constat amiable « dégâts des eaux » est utilisable : il reprend le lieu, les circonstances, la nature des dommages, les coordonnées des personnes concernées et de leurs assureurs, et les démarches déjà faites, par exemple l’intervention d’un plombier. Chaque assureur a son modèle.

La catastrophe naturelle fonctionne autrement. Selon la fiche F3076, la garantie joue si le bien est assuré et si un arrêté interministériel reconnaît l’état de catastrophe naturelle. Publié au Journal officiel, cet arrêté précise les communes, la période et la nature des dommages. La demande est déposée par la commune auprès du préfet. Vous, vous prévenez l’assureur dès que vous avez connaissance de l’événement, et au plus tard 30 jours après la publication de l’arrêté, par lettre recommandée de préférence avec accusé de réception.

Retenez donc deux chiffres qui ne se confondent pas : 5 jours ouvrés pour le dégât des eaux, 30 jours après l’arrêté pour la catastrophe naturelle. En cas de doute sur la garantie qui s’applique à votre situation, déclarez rapidement et posez la question à votre assureur.

Ce que contient la déclaration, et ce qui suit

La lettre de déclaration pour une catastrophe naturelle indique votre identité, votre numéro de contrat et la description du sinistre : nature, date, heure, lieu. Elle comprend aussi la liste chiffrée des biens endommagés, avec les justificatifs (factures, photographies), et les dégâts causés à des tiers, s’il y en a.

Service-Public.fr donne ensuite quelques repères. La franchise légale est de 380 € pour une habitation ou un bien non professionnel. L’assureur verse une provision dans les 2 mois qui suivent l’état estimatif des dommages ou la publication de l’arrêté, puis l’indemnisation complète dans les 3 mois. Si votre résidence principale devient inhabitable, des frais d’hébergement temporaire peuvent être pris en charge. Les dommages antérieurs à la catastrophe ne sont pas couverts, ni ceux que votre contrat ne garantit pas.

Ce dernier point donne tout son sens à vos photos : elles aident à séparer ce qui vient de l’événement de ce qui existait déjà.

Locataire ou copropriétaire : ne pas oublier le propriétaire ou le syndic

Si vous louez votre logement ou si vous habitez en copropriété, la fiche F1352 précise que le constat est aussi à envoyer au propriétaire ou au syndic. Faites-le tôt et gardez une preuve de l’envoi.

En immeuble, l’eau passe parfois par une toiture ou une façade qui ne vous appartient pas seul. Un dossier photo daté, constitué dès les premières heures, évite bien des discussions sur ce qui s’est passé et à quel moment.

Réparer, jeter, repeindre : mieux vaut attendre

L’envie de tout remettre en état est naturelle. Certains gestes compliquent pourtant le dossier.

Ne jetez pas les éléments abîmés avant de les avoir photographiés et, si possible, gardés. Ne lancez pas de travaux avant d’avoir documenté les désordres et prévenu l’assureur. Repeindre un mur encore mouillé masque le problème sans le résoudre, et peut cacher d’où vient l’eau. Pour savoir si vous pouvez déjà réparer sans risquer votre indemnisation, interrogez l’assureur et gardez sa réponse par écrit.

Reste le séchage. Une fois les pièces remises en état, la ventilation compte : l’ADEME recommande de ne pas obstruer les entrées et sorties d’air. Si l’humidité s’installe malgré tout, deux articles du site aident à en trouver la cause : celui sur l’humidité, l’infiltration ou les remontées capillaires et celui qui compare l’humidité de l’air et celle de la structure. Une maison laissée fermée après le sinistre pose un problème voisin, traité dans notre article sur le logement fermé ou inoccupé.

L’expert de l’assurance et l’expert indépendant

Après votre déclaration, l’assureur peut envoyer son propre expert, qui examine les dégâts puis rend un rapport. Il travaille pour la compagnie d’assurance.

Un expert bâtiment indépendant joue un autre rôle. Clément Macheret, expert en bâtiment indépendant basé à Vidauban, intervient à Saint-Raphaël, Fréjus et dans tout le Var. Il peut passer avant l’assureur pour fixer par écrit l’état de la maison, ou après, pour examiner ce que le rapport n’a pas pris en compte.

Selon le cas, il recherche une infiltration par la toiture, une terrasse ou une façade, de l’eau entrée au rez-de-chaussée ou dans un garage, ou des fissures apparues après que les sols ont été gorgés d’eau. Sur ce dernier point, la prudence s’impose : le lien entre un épisode pluvieux et une fissure se vérifie sur place, il ne se présume pas. Les fissures liées à la sécheresse relèvent d’un autre sujet.

Sur son site, CLEMExpertises décrit une méthode qui part d’observations sur place, s’appuie sur des mesures faites avec des testeurs professionnels et regarde le bâtiment dans son environnement. Elle débouche sur un rapport technique détaillé, avec photos. Tarifs affichés sur le site, hors déplacement : 390 € TTC pour une expertise ciblée sur une pathologie, 790 € TTC pour une expertise complète avec rapport détaillé.

Quand le rapport de l’assureur ne vous convainc pas

Un rapport peut sous-estimer des dégâts ou en oublier. Une contre-expertise est alors possible. Notre article sur la contre-expertise d’assurance après des travaux en détaille le principe, même si le cas qu’il traite, celui des malfaçons, n’est pas le vôtre. Quand plusieurs parties s’opposent sur les causes, une réunion contradictoire permet de les réunir autour d’un même constat.

Valescure, Boulouris, Agay, Saint-Aygulf : un constat qui reste local

Centre-ville de Saint-Raphaël, Valescure, Boulouris, Agay, Saint-Aygulf ou plaine de Fréjus : les réflexes sont les mêmes partout. Mais chaque maison a sa toiture, ses gouttières, sa terrasse, parfois un garage en contrebas. C’est pour cela qu’un constat sur place vaut mieux qu’une règle générale.

CLEMExpertises se déplace aussi à Puget-sur-Argens, Roquebrune-sur-Argens, Sainte-Maxime et Le Muy, et plus largement dans le Var.

Questions fréquentes

Quel est le délai pour déclarer un dégât des eaux après un orage ?

Si vous avez une assurance habitation, il est de 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre (Service-Public.fr, fiche F1352).

Quelle est la différence entre dégât des eaux et catastrophe naturelle ?

Le dégât des eaux se déclare à l’assureur dans les 5 jours ouvrés. La catastrophe naturelle suppose un arrêté interministériel qui reconnaît cet état pour la commune, et la déclaration se fait au plus tard 30 jours après sa publication.

Que faut-il photographier ?

Les pièces entières, les traces de près, la hauteur d’eau sur les murs, les arrivées d’eau et les biens abîmés avant de les déplacer. Les fichiers doivent être datés et sauvegardés ailleurs que sur votre téléphone.

Puis-je réparer avant le passage de l’expert de l’assurance ?

Documentez d’abord, puis demandez l’accord de votre assureur, par écrit si possible. Gardez les factures de matériaux.

Quand faire appel à un expert indépendant ?

Dès que vous voulez un constat précis de l’état de la maison, avant ou après l’assureur, ou si vous contestez son rapport.

Faire constater les dégâts de votre maison

Vos murs sont encore humides et vous hésitez sur la suite ? Parlez-en à Clément Macheret au 06 82 04 66 94, écrivez à bonjour@clemexpertises.fr ou remplissez le formulaire de contact.